ФЛП Кучеренко А.А в лице директора Кучеренко Олега Олеговича, действующего на основании Выписки из ЕГР, являющейся Турагентом и владельцем интернет-магазина, расположенном на доменном имени www.atlanttour.com.ua, на основании агентских договоров, руководствуясь ст. ст. 901-907 ГК Украины, ст. ст. 295-305

ХК Украины, ст. ст. 18-24 Закона Украины «О туризме», «Об электронной коммерции», другими нормативными актами, регулирующими отношения в сфере туристической деятельности, именуемый в дальнейшем «Исполнитель», публикует договор публичной оферты о дистанционном туристическом обслуживании для Туристов (далее — Договор).

Совершение любым лицом (далее именуемым – Турист) действия по заказу туристических услуг с помощью интернет-ресурса www.atlanttour.com.ua, свидетельствует о принятии указанным лицом всех условий этой оферты. Полным и безоговорочным принятием (акцептом) этой оферты является осуществление Туристом платежа в счет оплаты заказанной туристической услуги.

Определение терминов

Термины, используемые в настоящем Договоре, означают:

1.1. Веб-сайт — открытый для свободного визуального ознакомления, публично доступный ресурс, принадлежащий Турагенту и размещенный в сети Интернет по адресу www.atlanttour.com.ua, посредством которого обеспечивается выбор и бронирование турпродукта.

1.2. Договор оферты – это договор на туристическое обслуживание между Турагентом и Туристом, который

укладывается путем акцепта оферты.

1.3. Акцепт (заключение/подписание) оферты – полное и безоговорочное принятие условий оферты путем совершения действий Туристом, выражающих намерение воспользоваться веб-сайтом Турагента для оформления его услуг.

1.4. Туристические операторы (далее – туроператоры) – юридические лица, созданные согласно законодательству Украины, для которых исключительной деятельностью является организация и обеспечение создания туристического продукта, реализация и предоставление туристических услуг, а также посредническая деятельность по предоставлению характерных и сопутствующих услуг и установленных в порядке получили лицензию на туроператорскую деятельность.

1.5. Туристические агенты (далее – турагенты) – юридические лица, созданные согласно законодательству Украины, а также физические лица – субъекты предпринимательской деятельности, осуществляющие посредническую деятельность по реализации туристического продукта туроператоров и туристических услуг других субъектов туристической деятельности, а также посредническую деятельность по реализации характерных и сопутствующих услуг.

1.6. Турист – лицо, совершающее путешествие по Украине или другой стране с не запрещенной законом страны пребывания целью на срок от 24 часов до одного года без осуществления какой-либо оплачиваемой деятельности и с обязательством покинуть страну или место пребывания в указанный срок.

1.7. Агент (турагент), Туроператор, Турист – в дальнейшем называются Стороны.

1.8. Туристический продукт – предварительно разработанный Туроператором комплекс туристических услуг, объединяющий не менее двух таких услуг, реализуемых или предлагаемых для реализации по определенной цене, в состав которого входят услуги перевозки, услуги размещения и другие туристические услуги, не связанные с

перевозкой и размещением (услуги по организации посещений объектов культуры, отдыха и развлечений, реализации сувенирной продукции и т.п.).

1.9. Тур – туристическое путешествие (поездка) по определенным маршрутам и срокам, обеспеченное комплексом

туристических услуг, которые заказывались туристом (бронирование, размещение, питание, транспортные услуги, рекреация, экскурсии).

1.10. Документы на тур – туристический (информационный) ваучер, проездные документы, рекомендации туристам по поведению в стране пребывания, страховой полис (медицинское и несчастные случаи), условия страхования и правила поведения туриста при возникновении страховых случаев.

1.11. Ваучер – документ, установленной Туроператором формы, предоставляющий Туристу на размещение в указанном отеле с определенным типом питания и типом номера в определенный срок.

1.12. Система бронирования – специально разработанная система, обеспечивающая возможность бронирования

туристического продукта (туристических услуг), предоставляемого Туроператором в режиме реального времени, с

использованием сети Интернет. С помощью системы бронирования осуществляется передача информации по

туристического продукта (туристических услуг), а именно: подача заявки на бронирование, получение

подтверждение бронирования, выставление счета на оплату, получение оперативной информации о состоянии

заказанного туристического продукта и документов на тур в электронном виде. Система бронирования

представлена ​​на официальном сайте Туроператора.

1.13. Заявка на бронирование – документ, подтверждающий заказ Турагентом туристического продукта

(туристической услуги), которая направляется Турагентом с помощью системы бронирования и означает согласие

Турагента перед Туроператором за возмещение ущерба, понесенного Туроператором в результате его отзыва

Турагентом или туристом после получения Туроператором.

1.14. Подтверждение бронирования – документ, подтверждающий бронирование туристического продукта

(туристической услуги) с указанием его стоимости, сроков оплаты и штрафных санкций по туру, что направляется Туроператором Турагента с использованием системы бронирования.

1.15. Аннуляция туристического продукта (туристической услуги) – в соответствии с условиями настоящего Договора, это отказ

Турагента от забронированного туристического продукта (туристической услуги), а также право Туроператора

отказать Турагенту в предоставлении забронированного и подтвержденного туристического продукта (туристических услуг). Аннуляция производится путем отправки Турагентом Туроператору или Туроператором Турагента письменного уведомления с использованием системы бронирования. Отказ от туристического продукта (туристической услуги) – это отказ Туриста от забронированного туристического продукта (туристической услуги), а также право Туроператора через Турагента отказать Туристу в предоставлении забронированного туристического продукта (туристических услуг) путем отправки подтверждения – аннуляции с помощью системы бронирования.

1.16. Специальные туры – это туры, которые определены Туроператором как туры со специальными условиями бронирования и

оплаты тура, о чем Туроператор информирует Турагента в подтверждении на тур через систему бронирования.

1.17. Денежные средства – средства, не являющиеся собственностью Турагента, полученные Турагентом от Туриста за реализацию

Туру, которые в полном объеме не подлежат уплате Туроператору.

1.18. Поставщики туристических услуг – компании, оказывающие конкретные услуги, составляющие туристический продукт (туристические услуги), а именно: услуги по временному размещению (проживания),

перевозки, страхование, экскурсионное и развлекательное обслуживание.

1.19. Официальный сайт Туроператора – официальная веб-страница Туроператора, на которой размещается разнообразная

оперативная информация о туристическом продукте (туристических услугах), предоставляемой Туроператором.

Информация, опубликованная на официальном сайте Туроператора, может изменять и дополнять условия этого

Договора. Датой вступления изменений или дополнений в информационный материал Туроператора является дата размещения

информации на официальном сайте Туроператора.

1.20. Коммерческий курс Туроператора – устанавливаемый курс гривни к доллару США или ЕВРО

Туроператором и обнародуется на официальном сайте Туроператора, и применяется Туроператором при

определены стоимости туристического продукта (туристической услуги).

1.21. Индивидуальная заявка на бронирование – это туристический продукт (туристическая услуга)

индивидуальным запросом Турагента, отличается от опубликованной пакетной цены, размещенной на

официальном сайте Туроператора и подтверждение бронирования которой требует дополнительного обращения к

Поставщиков туристических услуг.

1.22. Период Высокого сезона – это период повышенного спроса на туристический продукт, национальные праздники,

проведение разного рода мероприятий, как конференции, концерты, спортивные соревнования и т.п., в стране

пребывания, которые определяются поставщиками туристических продуктов (туристических услуг), и

публикуются на официальном сайте Туроператора.

1.23. Письмо бронирования – документ, подтверждающий заказ Туриста относительно желаемого туристического

продукта и предоставляет Туроператору (Турагенту) информацию о заказном им комплексе туристических услуг.

Предмет Договора

2.1. В соответствии с настоящим договором ТУРОПЕРАТОР обязуется в соответствии с бронированием ТУРАГЕНТА,

осуществленного по заказу ТУРИСТА (Заказчика), предоставить комплекс туристических услуг (туристический)

продукт), предоставить информационно-консультационные услуги, а ТУРИСТ обязуется на условиях настоящего Договора принять и оплатить их.

2.2. Бронирование осуществляется ТУРАГЕНТОМ в системе бронирования ТУРОПЕРАТОРА в соответствии с письмом Бронирования Туриста, с указанием всех необходимых параметров, требуемых ТУРОПЕРАТОРОМ.

Права и обязанности сторон

3.1. ТУРАГЕНТ имеет право на:

3.1.1. Получение от Туриста необходимых документов и других персональных данных

используются Туроператором с целью бронирования Туристического продукта, проведение надлежащей

подготовки к его реализации, оформление проездных и других документов, необходимых для предоставления

туристических услуг.

3.1.2. Возмещение Туристом вреда, причиненного Туроператору неправомерными действиями.

3.1.3. При бронировании туров, имеющих специальные условия бронирования, Туроператор имеет право требовать от

Туриста через Турагента подписку на заказанный туристический продукт в виде авансового платежа

до или после получения Турагентом подтверждения бронирования, оплачиваемого в течение 1-го банковского дня после бронирования. В случае аннуляции заявки на бронирование (отказ от туристических услуг), средства уплаченные по такому счету не возвращаются.

3.1.4. В случае нарушения Туристом сроков оплаты стоимости туристического продукта Туроператор через Турагента имеет право расторгнуть настоящий Договор в любое время по истечении срока оплаты (подписки) туристического продукта (туристических услуг) вместе с взысканием с Туриста денежных средств в размерах, определенных Туроператором.

3.2. ТУРОПЕРАТОР через ТУРАГЕНТА обязан:

3.2.1. Осуществить бронирование туристических услуг и предоставить туристические услуги, заказанные Туристом, в полном объеме, в количестве, качестве и в определенные Договором сроки при условии полной оплаты стоимости туристического продукта Туристом в сроки, установленные настоящим Договором.

3.2.2. До заключения настоящего Договора Турагент обязан информировать Туристов об их правах и обязанностях, предоставлять полную и достоверную информацию об организации Тура, условиях страхования, правилах пересечения государственной границы, о порядке и условиях пребывания за границей, а также предоставлять Туристу всю необходимую информацию. согласно статьям 19(1), 20 Закона Украины «О туризме», а именно:

– основные требования к оформлению въездных/выездных документов (паспорт, разрешение (виза) на въезд/выезд)

страны временного пребывания), включая срок их оформления;

– о правилах въезда в страну (места) временного пребывания и пребывания в ней;

– медицинские предостережения по поводу совершения туристом туристического путешествия, в частности противопоказания по определенным заболеваниям, возрасту или физическим недостаткам туристов, а также условия безопасности туристов в стране (месте) временного пребывания;

– размер финансового обеспечения Туроператора на случай его неплатежеспособности (банкротства) и о кредитном учреждении, предоставившем такое обеспечение;

– расписание авиарейсов, место и время сбора группы,

– характеристику транспортных средств, осуществляющих перевозку, в том числе их вид и категорию, стыковку (сообщения) рейсов, а также другую обязательную информацию, предусмотренную кодексами и правилами перевозок (если перевозка входит в состав туристического обслуживания);

– сведения о минимальном количестве туристов в группе, сроки информирования туриста о том, что туристическая поездка не состоится из-за недобора группы;

– характеристики гостиниц, других мест размещения туристов, в том числе их месторасположение, классификация по законодательству страны (места) временного пребывания, сведения о подтверждении соответствия услуг отеля установленным требованиям, сведения о правилах временного проживания, сроки и порядок оплаты гостиничного обслуживания;

– виды и способы обеспечения питания во время туристической поездки;

– сведения о страховой компании, осуществляющей страхование рисков, связанных с предоставлением туристического

обслуживание, порядок обеспечения Туроператором обязательного и/или добровольного страхования

туристов, размер, порядок и условия выплаты страхового возмещения, правила обращения к представителям страховой компании в стране отдыха, а также возможность и условия добровольного страхования расходов, связанных с расторжением договора на туристическое обслуживание по инициативе туриста, страхование имущества;

– об обычаях местного населения, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристического показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды, санитарной и эпидемиологической обстановке;

– о видах и тематике экскурсионного обслуживания, порядке встреч и проводов, сопровождении туристов, о дате и времени начала и окончания туристического обслуживания, его продолжительности;

– о цене, правилах бронирования и аннулирования, порядке осуществления оплаты туристического продукта (туристических услуг);

– условия и последствия отмены тура туристом;

– место нахождения лица или организации, уполномоченного на принятие претензий туристов, порядок подачи жалоб Туроператору и условия их рассмотрения;

– другую обязательную информацию, предусмотренную Законом Украины «О туризме» и ЗУ «О защите прав потребителей»;

– Турагент обязан информировать туристов, что консульский сбор за оформление виз в страну с визовым режимом пересечения границы турист платит самостоятельно на условиях, указанных на официальном сайте Туроператора.

3.2.3. Ознакомить туристов с условиями договора страхования и связанной информацией, размещенной на сайте Туроператора и/или на сайте Страховой компании.

3.2.4. При оплате полной стоимости туристического продукта Туристом, Туроператор обязан обеспечить Туриста через Турагента необходимыми документами на Тур, удостоверяющими право Туриста на

получение туристических услуг, а именно: проездные документы (билеты), ваучер, страховые полисы и другие документы, необходимые для предоставления Туристам туристического продукта. Передача Туристу документов может осуществляться в аэропорту вылета представителем Туроператора, Турагентом в офисе или по электронной почте по договоренности Сторон.

3.2.5. Информировать Туриста об изменениях условий тура, его продолжительности и программе путем сообщения по телефону, по электронной почте, немедленно после того, как это стало известно Турагенту.

3.2.6. Туроператор имеет право в исключительных случаях невозможности размещения Туриста изменять предусмотренные в письме бронирования.

дополнительной платы

3.2.7. По письменному требованию Туриста предоставить последнему подтверждение финансовой обеспеченности в виде

банковской гарантии

3.2.8. В случае невозможности выполнения Туроператором условий, изложенных в письме бронирования, Туристу

вернуть все уплаченные им денежные средства за туристический продукт.

3.3. Турист имеет право на:

3.3.1. Получение требуемой и достоверной информации, установленной законодательством, а также информации о ходе выполнения Туроператором заказа на туристический продукт.

3.3.2. Получение информации о наличии у Туроператора лицензии на туроператорскую деятельность, банковской гарантии, других необходимых разрешительных документов, необходимых в соответствии с действующим законодательством Украины.

3.3.3. Надлежащее предоставление туристам туристического продукта (туристических услуг), заказанного и оплаченного в соответствии с настоящим договором.

3.4. ТУРИСТ (Заказчик) обязуется:

3.4.1. Ознакомиться с условиями настоящего Договора, соблюдать и выполнять их в полном объеме, принять

заказанные услуги при условии их полной оплаты.

3.4.2. Предоставить полную информацию о желаемом туристическом маршруте и сообщить свои требования к нему

оформление письма бронирования.

3.4.3. Своевременно предоставить Туроператору через Турагента все необходимые для бронирования Туристического продукта сведения и документы Туриста и лиц, которые будут с ним путешествовать, необходимы для оформления поездки (тура) в необходимом количестве экземпляров. Мать оформлены должным образом документы для выезда/въезда из страны путешествия, документы необходимы для пересечения границ детьми до 18 лет. Проверить правильность оформления документов, выданных Туроператором, так как Турист несет полную ответственность за действительность предоставленных документов и сведений о Туристе и путешествующих с ним лицах.

3.4.4. При бронировании услуг иностранным гражданам передавать копию многократной украинской визы и копию визы страны тура туристов нерезидентов Украины.

3.4.5. Обеспечить соблюдение законодательства государства временного пребывания, в т.ч. таможенных, иммиграционных, санитарных, противопожарных и других правил, норм поведения, общественного порядка, требований культуры и религии, правил пользования туристическими услугами, правил пребывания в отелях и других объектах размещения, а также возмещать Туроператору ущерб, причиненный неправомерными действиями Туристов, включая случаи незаконной иммиграции, нарушение визового режима, нарушение правил воздушных перевозок и т.д.

3.4.6. Обеспечить выполнение Туристами требований дипломатического учреждения (иммиграционной службы) относительно их личного визита для собеседования или по другой причине в случае необходимости, о чем Туроператор сообщает Туристу через Турагента.

3.4.7. Компенсировать в документально подтвержденном размере ущерб, причиненный Туроператору неправомерными действиями туристов вследствие неисполнения или ненадлежащего выполнения условий настоящего Договора, в т.ч., но не ограничиваясь снятием туристов с рейса, наложением штрафа, в связи с ненадлежащим оформлением документов для пересечения государственной границы Украины, страны путешествия, проблемами

прохождение пограничного (паспортного), таможенного и других видов контроля туристами в аэропорту

отправление и прибытие; вследствие нарушения правил поведения, общественного порядка, законов, действующих на территории страны временного пребывания при отказе посольства и иммиграционной службы в выдаче въездных виз, Туристу/ или при изменении заказа. Об указанном ущербе Туроператор сообщает Туристу через Турагента с помощью системы бронирования.

3.4.8. Оплатить фактически понесенные Туроператором расходы в случае отказа от настоящего Договора до и после начала поездки согласно условиям бронирования, указанным в письме бронирования.

3.4.9. Соблюдать время, указанное в документах на тур, и правила личной безопасности во время путешествия, и прибыть в аэропорт не позднее чем за 2,5 часа до вылета.

3.4.10. При нахождении в туре следовать указаниям гидов принимающей стороны и сообщений, размещенных в гостинице на информационных стендах по времени вылета (выезда) рейсов и времени начала регистрации.

3.4.11. Оплатить Туроператору через Турагента стоимость заказанного турпродукта в течение срока, указанного в п.4.5. настоящего Договора.

3.4.12. В случае заключения настоящего Договора за один, два или три банковских дня до начала Тура, Турист

обязан оплатить Туроператору через Турагента полную стоимость Турпродукта в день заключения этого

Договора.

3.4.13. Своевременно и в полном объеме произвести оплату использования дополнительных услуг в местах проживания и других местах пребывания во время поездки, покрыть из собственных средств расходы или убытки,

вызванные в результате неправомерных действий Туриста и/или путешествующих с ним лиц.

3.4.14. Оплатить стоимость въездной визы при прохождении паспортного контроля, если приобретение визы в

упрощенный способ предусмотрен законодательством страны, в которую въезжает Турист.

3.4.15. Турист обязуется в письменном виде уведомлять Туроператора о принятии условий по альтернативному выполнению последним туристическим услугам путем утверждения нового письма бронирования. При этом предыдущее письмо бронирования, подписанное с Туристом, теряет свою юридическую силу. В случае если Турист не принимает условия по альтернативному выполнению Туроператором принятых на себя обязательств по предоставлению тур продукта или в случае невозможности предоставления альтернативных услуг Туроператором, Туристу возвращается стоимость оплаченных им услуг.

3.4.16. Своевременно предоставлять Турагенту пакет документов туристов для оформления въездных виз в соответствии с

сроков, указанных на сайте Туроператора. Если у Туриста есть соответствующая въездная виза, Турист обязан

сообщить о наличии в письме бронирования. При этом ответственность за действительность такой информации

возлагается на Туриста и приравнивается к ответственности за отказ от забронированных услуг в соответствии с условиями бронирования, указанными в письме бронирования.

3.4.17. Подписанием настоящего Договора Турист соглашается быть застрахованным Туроператором на период

туристической поездки на условиях страховой компании – партнера Туроператора. Туроператор обеспечивает туриста страхованием при совершении поездки на основе договора со страховой компанией в соответствии со ст.16 ЗУ «О туризме», что предусматривает обязательное (медицинское и от несчастного случая) согласно правилам страховых компаний.

3.4.18. В случае приобретения туристического продукта по настоящему Договору одним лицом в пользу других лиц, такое лицо (Заказчик), заключающее этот Договор в пользу Покупателей, также имеющих статус Туриста, подписанием Договора подтверждает и соглашается, что Заказчик заключил Договор от своего имени и имени Приобретателей и гарантирует Туроператору, что наделен необходимыми полномочиями совершать сделки от имени и в интересах Получателей, ознакомлен с условиями Договора и уведомил его условия.

3.4.19. В случае наступления страхового случая, Туристу необходимо обратиться непосредственно к страховой

компании по телефонам, указанным в страховом полисе-договоре, и действовать в порядке, предусмотренном условиями страхового полиса.

3.4.20. Подписанием настоящего Договора Турист подтверждает и соглашается получать информацию от Туроператора на телефонный номер, электронную почту и т.п., предоставленные Туристом в соответствии с данным

Договора.

3.4.21. Самостоятельно обязательно уточнять номер рейса и расписание в сутки до вылета.

Порядок бронирования туров и порядок расчетов

4.1.Программа туристического обслуживания, стоимость туристического продукта и другие существенные условия указаны при бронировании тура.

4.2. В случае изменения стоимости туристических услуг, связанных с повышением цен на авиабилеты, туристический продукт, сборов за горючее авиакомпанией-перевозчиком, такс, сборов аэропортов и других услуг до 5% стоимости, оговоренной настоящим Договором, Туроператор имеет право выставить счет на доплату , подлежащей оплате в течение 2-х банковских дней В случае не оплаты соответствующего счета в указанный срок, настоящий Договор расторгается, а внесенная ранее оплата возвращается Туристу после удержания Турагентом стоимости услуг по созданию туристического продукта, равной размеру компенсации расходов Туроператора в связи с расторжением настоящего Договора.

4.3. Началом туристического обслуживания считается время вылета самолета международного рейса. ПЕРЕВОЗЧИК имеет право изменить время отправления/прибытия транспортного средства не более чем на 24 часа, на Туроператора распространяются все условия и ограничения ответственности, установленные Правилами воздушных перевозок пассажиров и багажа и другими нормами/актами в сфере перевозок.

4.4. При подписании настоящего Договора и заполнении письма бронирования, Турист производит авансовый платеж в размере, указанном в письме бронировании. После получения подтверждения на Туристический продукт Туроператор (Турагент) связывается с Туристом по согласованию на письме бронировании подтверждения заказанного Турпродукта.

4.5. При бронировании тура оплата должна быть произведена в соответствии с условиями, размещенными на официальном сайте Туроператора или в соответствии с условиями, указанными в подтверждении бронирования.

4.6. Все виды платежей по настоящему Договору производятся в национальной валюте Украины – гривне.

4.7. Стороны согласовали, что на дату полной оплаты общая стоимость туристического продукта (туристической услуги) может быть изменена в зависимости от изменения курса гривны по отношению к доллару США или Евро,

поскольку общая стоимость туристического продукта (туристической услуги) определяется путем умножения стоимости услуг, установленной Туроператором, на внутренний фиксированный курс Туроператора на дату фактической оплаты, в случае увеличения/уменьшения курса гривны по отношению к доллару США или ЕВРО стоимость неоплаченного или неполностью оплаченного туристического продукта ( туристической услуги), пропорционально увеличивается/уменьшается, только в сроки предусмотрены условиями оплаты тура. Курс гривны по отношению к доллару США или ЕВРО определяется датой счета, выставленного Туроператором Турагента. При нарушении сроков уплаты, указанных в счете-фактуре, в случае увеличения коммерческого курса Туроператора, стоимость неоплаченного или неполностью оплаченного туристического продукта (туристической услуги) пропорционально увеличивается.

4.8. В случае невыполнения (отсутствия) оплаты за туристический продукт (туристические услуги) согласно условиям

предусмотренных настоящим Разделом, или в указанные сроки, Тур автоматически аннулируется, а ущерб Туроператора

возлагаются на туриста.

4.9. Несвоевременная и/или неполная оплата Туристом стоимости туристического продукта (туристической услуги) наделяет Туроператора правом отказать в предоставлении туристического продукта (туристических услуг), даже если Тур уже подтвержден и/или уплачен предоплата (оплата).

4.10. Туристический продукт (туристические услуги) должны быть полностью оплачены до момента подачи в

дипломатическое представительство (иммиграционную службу) государства временного документа Туристов для выдачи визы.

4.11. Оформление письма бронирования с новыми условиями возможно только при полной компенсации расходов

Туроператора связанных с аннуляцией (отказом) ранее подтвержденного туристического продукта (или его составляющих), в том числе стоимости услуг по рассмотрению, обработке и подтверждению Туроператором данного бронирования, которая может составлять до 10% стоимости туристического продукта (туристических услуг), о чем Туроператор информирует Турагента.

Условия отказа от туристического продукта

5.1. Турист имеет право отказаться от выполнения настоящего Договора до начала туристического путешествия при возмещении Туроператору фактически понесенных им расходов на создание туристического продукта и обеспечение предоставления Туристу. Заявление об отказе Туриста от туристических услуг в письменной форме принимается Турагентом к исполнению со дня получения такого заявления.

5.2. В случае отказа Туриста от выполнения настоящего Договора по каким-либо причинам и/или в случае отказа посольства/консульства в выдаче въездных виз для туриста, Турист обязуется возместить Туроператору расходы, понесенные Туроператором в связи с организацией тура в следующих размерах. :

а) для стран с безвизовым режимом и стран, где виза оформляется по прибытию:

14 -8 суток до начала тура 30% от общей стоимости тура

7 – 4 суток до начала тура 50 % от общей стоимости тура

3 и менее суток к началу тура 100% от общей стоимости тура

б) для стран с визовым режимом:

21 – 15 суток до начала тура 30% от общей стоимости тура

14 – 8 суток до начала тура 50% от общей стоимости тура

7 и менее суток к началу тура 100% от общей стоимости тура

5.3. При отказе Туриста от тура, приходящегося на период, определенный партнерами как «высокий сезон»,

удерживаются расходы, понесенные Туроператором в размере, не превышающем 100 % стоимости заказанных услуг независимо от даты бронирования;

5.4. В связи с различными требованиями отелей, транспортных компаний и других субъектов, оказывающих туристические услуги, расходы Туроператора по организации тура могут отличаться от указанных в п. 5.2. (эти туры определены Туроператором как специальные). В таком случае расходы Туроператора возмещаются Туристом в соответствии с условиями бронирования, опубликованными на сайте Туроператора, подтверждением бронирования или в письме бронирования в размере, не превышающем 100% стоимости заказанных услуг независимо от даты бронирования.

5.5. При отказе Туриста от тура или от авиаперевозки, вопрос возврата средств за авиаперевозки

решается в соответствии с правилами и тарифами авиакомпании. В случае если в состав туристического продукта входят авиабилеты на регулярные авиарейсы или нетипичные чартерные перевозки, в Турист применяются условия продажи и аннуляции таких авиабилетов, как это предусмотрено специальными тарифами авиабилетов на регулярные авиарейсы или специальными условиями чартерных программ. Тариф авиабилетов на регулярные и чартерные авиарейсы может быть не возвращаемым.

5.6. Не появление туристов к месту начала предоставления туристических услуг в должное время считается отказом от туристического продукта. В случае неявки Туристов на рейс (no show) по каким-либо причинам или в случае других препятствий совершить путешествие, не зависящие от Туроператора, из Туриста удерживаются расходы, понесенные Туроператором в размере, не превышающем 100% от стоимости тура.

5.7. Туроператор по этому договору имеет право на полное возмещение Туристом через Турагента расходов по

рассмотрения и обработки индивидуальной заявки на бронирование согласно п. 5.2. или 5.3. или 5.4., 5.5., 5.6., но не менее 10% от стоимости туристического продукта (туристических услуг) за такую ​​заявку на бронирование.

5.8. Туроператор имеет право в индивидуальном порядке устанавливать и корректировать размер расходов по организации тура, подлежащих уплате со стороны Туриста, в зависимости от санкций, предусмотренных партнерами Туроператора по организации тура.

5.9. Турист проинформирован и согласен с тем, что условия оплаты и аннуляции туристических услуг могут

отличаться от стандартных условий, предусмотренных настоящим Договором, в случае участия Туриста в программе

лояльности, если имеет место приобретение туристического продукта с использованием программы лояльности, которая

поддерживается Туроператором (Турагентом).

5.10. Туроператор имеет право отказаться от выполнения Договора при возмещении Туристу уплаченных средств, кроме случаев, когда это произошло по вине Туриста. Отказ от выполнения Договора со стороны Туроператора до начала реализации туристического продукта не может являться основанием для предъявления со стороны Туриста требования о возмещении морального вреда.

5.11. В случае невыполнения условий настоящего Договора со стороны Туроператора Турист имеет право требовать возврата оплаченных средств за неоказанные услуги в документально подтвержденном размере соответственно

в законодательство.

5.12. В случае принятия консульским учреждением или иным полномочным органом государства следования Туриста решение об отказе в выдаче ему въездной визы по каким-либо причинам, консульский сбор Туристу не

возвращается, а такой случай считается аннуляцией забронированных туристических услуг, в результате чего

применяются условия, предусмотренные п. 5.2. или 5.3. или 5.4., 5.5., 5.6., 5.7. настоящего Договора.

5.13. В случае досрочного прекращения Туристом срока пребывания в туре и/или неиспользование

заказанных услуг по каким-либо причинам Туроператор не несет ответственности за такие действия Туриста и не возвращает уплаченные Туристом денежные средства за туристический продукт. В связи с аннуляцией поездки после ее начала средства удерживаются партнерами Туроператора по организации тура.

5.14. В случае расторжения Договора с Туристом в связи с возникновением на территории страны временного

пребывания ситуаций, связанных с угрозой безопасности туристов, как то: эпидемии, террористические акты, стихийные бедствия и другие подобные обстоятельства, не признанные официально форс-мажорными, Турист компенсирует Туроператору ущерб в размере стоимости услуг по обработке Заказа, а также расходы по оплате штрафных санкций компаниям-партнерам, если они были выставлены Туроператору.

5.15. При отказе Туриста от тура, независимо от даты отказа стоимость за авиабилеты на чартерные и на регулярные рейсы проданы по тарифам перевозчика, не предусматривающим возможность возврата сумм («No

Refund»), может взиматься в размере до 100% от стоимости авиабилета.

5.16. Смена имен и/или фамилии туристов, сроков тура, гостиницы, типа номера и других изменений в забронированном туре по инициативе или вины Туриста считается отказом от туристического продукта. В таком случае из Туриста удерживаются расходы, понесенные Туроператором.

5.17. Информация о размерах взысканий за отказ от тура размещается на официальном сайте Туроператора, с которой Турагент ознакомляет Туриста. Подписание этого договора подтверждает согласие Туриста с размерами взысканий за отказ от забронированного тура.

Ответственность Сторон

6.1. Стороны несут ответственность за неисполнение и/или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору в соответствии с условиями Договора и действующим законодательством Украины.

6.2. Туроператор не несет ответственности за отмену рейса или изменение времени отправления/прибытия рейса, пункта назначения авиарейсов и связанных с этим изменений программы тура, изменения объемов и сроков предоставления туристических услуг. При этом на Туроператора распространяются все условия и ограничения ответственности, установленные Правилами воздушных перевозок пассажиров и багажа, Правилами фактического перевозчика и другими нормативными актами в сфере перевозок. Время отправления/прибытия авиарейса может изменяться не более чем на 24 часа, о чем Туроператор через Турагента сообщает Туристу.

6.3. Туроператор не несет ответственности и не возмещает расходы Туриста на оплаченные услуги, которыми Турист не воспользовался в период обслуживания по причинам, не зависящим от Туроператора. Туристу не возмещаются расходы, выходящие за пределы услуг, оговоренных настоящим Договором. Туроператор не несет

ответственности в случае неоказания Туристу услуг и/или несвоевременного возвращения туристов в Украину, если это обусловлено нарушением последних условий настоящего Договора и/или иными неправомерными действиями.

6.4. При нарушении Туристом требований таможенной службы, при нарушении правил пересечения Государственной границы и страны пребывания Туриста, в случае невыезда Туриста в результате неправильного оформленных загранпаспортов Туристов (просроченный срок действия, ребенок не вписан или не вклеен его фотография), а также в случае отсутствия необходимых нотариальных разрешений и других документов, вызывающих неприбытие Туриста на место, Турагент обязуется возместить Туроператору понесенный ущерб.

6.5. В случае нарушения Туристами действующих правил проезда, регистрации или провоза багажа, нанесения ущерба имуществу транспортной компании или нарушения правил проживания в отеле или несоблюдения законодательства страны пребывания, штрафы взимаются с виновного лица в размерах, предусмотренных соответствующими правилами и нормами транспортной компании, гостиницы, страны пребывания . Туроператор в данном случае не несет ответственности.

6.6. Туроператор не несет ответственности за сохранность багажа Туриста, в том числе, за сохранность личных вещей и документов, другого имущества Туриста в течение всего периода тура.

6.7. Туроператор не несет ответственности за несвоевременное прибытие Туриста в аэропорт, места выезда, регистрации Туристов и т.д.

6.8. Туроператор не несет ответственности за несоответствие туристических услуг неоправданным ожиданиям, субъективной оценке и завышенным ожиданиям Туриста. Туроператор не принимает претензии, основанные на указанных критериях.

6.9. Не считается ненадлежащим исполнением настоящего Договора субъективное восприятие и оценка Туристом качества услуг принимающей стороны. Туроператор не несет ответственности за обстоятельства, на которые он не может оказывать прямое влияние, такие как например: невежливое отношение персонала принимающей стороны, технические проблемы во внешних или внутренних сетях, поломки в электроприборах номера, погодные условия, принятие решений администрацией принимающей стороны, органами местного самоуправления , органами власти об осуществлении капитальных реконструкций на территории средства размещения или на соседних территориях и других обстоятельствах. Услуги предоставляются в соответствии с требованиями, стандартами и законодательством принимающей Стороны.

6.10. Туроператор не несет ответственности за расходы Туриста, связанные с наступлением страхового случая. В случае наступления страхового случая, претензии по расходам Турист предъявляет в страховую компанию, указанную в страховом полисе. Турист вправе по своему усмотрению застраховать дополнительные риски, которые могут привести к срыву, досрочному возвращению из поездки и т.д., и требовать соответствующих компенсаций от страховых компаний. Если Турист небрежно отнесется к возможности страхования рисков и компенсации в случае наступления страхового случая, Туроператор не несет никакой ответственности за такие решения или бездействие Туриста.

Туроператор не несет ответственности за качество медицинских услуг, последствия лечения. Туроператор не несет

ответственности за действия и решения врачей (персонала) медицинских учреждений по отношению к Туристу.

6.11. В случае одновременного наступления таких обстоятельств, как: отсутствие аннуляции Туриста; отсутствие оплаты туриста за туристический продукт (туристическую услугу); неявка туриста на рейс – на Туриста налагается штраф в размере 100 (сто) процентов от общей стоимости туристического продукта (туристической услуги), а в случае неуплаты туристического продукта (туристической услуги) штраф составляет стоимость, подтвержденного Туроператором Забронированного Туристического продукта, но не было использовано по вине Туриста.

6.12. Туроператор не несет ответственности за отказ посольства (консульства) иностранного государства в выдаче виз Туристу по маршруту туристического продукта. В случае, если Турист отказался посольством или иммиграционной службой в выдаче въездных виз, консульский сбор Туристу не возвращается. Турист вправе застраховать потери, вызванные отказом консульством (посольством) в открытии визы.

6.13. В случае несоблюдения Туристом программы тура, Туроператор ответственности за выполнение условий настоящего Договора не несет.

6.14. По запросу Туриста, Туроператор может взять на себя обязательство предоставить услуги по подготовке и представлению в дипломатическое представительство (иммиграционную службу) государства временного пребывания пакета документов, необходимых для рассмотрения вопроса о выдаче визы. Для этого Турист через Турагента не позднее указанного Туроператором срока предоставляет последнему документы и информацию, перечень которых определяется Туроператором согласно объявленным правилам дипломатического учреждения (иммиграционной службы), а также денежные средства для оплаты консульского сбора. Туроператор не несет ответственности за сроки и результаты рассмотрения документов и/или за решение иммиграционной службы не допускать туристов на территорию государства временного пребывания, несмотря на наличие виз.

6.15. В случае, определенном в ч. 11 ст. 20 закона Украины «О туризме» Туроператор выплачивает Туристу

компенсацию в размере 500 грн.

6.16. Турист несет единоличную ответственность за достоверность предоставленных о себе и лиц, путешествующих с ним сведений, за действительность и силу предоставленных им документов.

6.17. Материальный ущерб и моральный вред туристов, произошедший в результате заключения ими / в их пользу

настоящего Договора, возлагаются на Туриста (Заказчика).

6.18. Турагент возмещает в установленном порядке убытки, причиненные Туристу, другим лицам и окружающей среде, возникшие вследствие ненадлежащего обязанности по настоящему Договору, агентскому договору между Турагентом и Туроператором.

Порядок разрешения споров

7.1. Все споры, которые могут возникнуть в ходе выполнения настоящего Договора, Стороны обязуются разрешать путем переговоров, а в случае недостижения согласия – согласно действующему законодательству Украины.

7.2. В случае возникновения претензий в качестве обслуживания, фактов непредоставления или ненадлежащего предоставления

Туристические услуги Турист обязуется немедленно при нахождении в стране пребывания обратиться к гиду и/или представителю принимающей стороны для их оперативного устранения. Если претензия не решена, Турист готовит письменную претензию с документально подтвержденными фактами нарушения условий Договора, ее должны заверить подписями гид и/или представитель принимающей стороны. Турист передает письменную претензию Туроператору через Турагента в течение четырнадцати дней после окончания тура с подробной информацией об условиях приобретения тура, предоставлении туристических услуг, добавленных документов и контактными данными Туриста. В течение 30 дней Туроператор дает мотивированный ответ на претензию Туриста.

7.3. Рекламации по поводу качества туристического обслуживания должны быть отправлены Туроператору через

Турагента в письменном виде в течение четырнадцати дней с момента окончания тура с подробной информацией об условиях приобретения тура, предоставлении туристических услуг, добавленных документов и контактным телефоном Туриста.

7.4. Туроператор не принимает претензии и не несет ответственности по претензиям, связанным с негативными последствиями потребленных услуг, не являющимися предметом настоящего Договора или касающимися несоответствия уровня потребленных услуг субъективным ожиданиям Туристов.

Дополнительные условия

8.1. Подписанием настоящего Договора Турист дает согласие на обработку его персональных данных и персональных данных

данных других лиц, указываемых Туристом в письме бронирования от его имени и по поручению, Туроператором в целях обеспечения предоставления туристического продукта в объеме необходимом для достижения указанной цели, а также подтверждает свою осведомленность в правах, определенных в ст. 8 Закона Украины «О защите персональных данных». Право на определение объема обработки персональных данных турист предоставляет Туроператором и Турагенту. Включение персональных данных Туриста в базу персональных данных Турагента производится в момент заключения настоящего Договора. Подписанием настоящего Договора Турист свидетельствует о своей осведомленности о таком включении, о своих правах, определенных в законе Украины «О защите персональных данных», о цели сбора данных и лиц, которым передаются его персональные данные. Турист подтверждает и гарантирует, что он имеет все необходимые правовые основания для передачи вышеупомянутых персональных данных Туроператору и Турагента для их дальнейшей обработки с целью организации и предоставления Туристу любых туристических услуг, без ограничения сроком и способом, в т.ч. для их использования и распространения, изменения, передачи или предоставления доступа к ним третьим лицам в случаях, предусмотренных действующим законодательством Украины, а также для передачи Туроператором и Турагентом персональных данных для обработки третьим лицам и совершения в отношении них любых других действий, если это связано с защитой прав Туроператора и Турагента за ними, или если это необходимо для реализации Туроператором и Турагентом прав и обязанностей, предусмотренных законом.

8.2. Стороны согласовали, что информация о туристическом продукте (туристической услуги), условиях бронирования, аннуляции и прочая, размещенная на официальном сайте Туроператора, имеет юридическую силу и является неотъемлемой частью настоящего Договора.

8.3. Предоставляя информацию о категории гостиницы Туроператор руководствуется классификацией гостиниц, которая приводится администрацией гостиницы и/или туристическими компаниями-партнерами, обеспечивающими обслуживание туристов на территории страны временного пребывания. Классификация гостиниц формируется каждой компанией-партнером, исходя из стандартов ее деловой практики, и может не совпадать с категорией (количеством звезд), определенной официальными органами или администрацией гостиницы. В связи со значительными отличиями практики нормативного регулирования стандартизации и сертификации гостиниц разных иностранных стран, официальные документы, подтверждающие сертификацию услуг и т.д., могут быть предоставлены туристам только при наличии таких документов у компании-партнера.

8.4. Недействительность одного или нескольких условий настоящего Договора не влечет недействительность Договора в целом.

8.5. Настоящий Договор опубликован на веб-сайте www.atlanttour.com.ua и акцептуется (подписывается/заключается) путем проставления соответствующей отметки в процессе бронирования тура на веб-сайте Турагента.

8.6. Размещение Туриста в номере отеля страны пребывания и сдача номера осуществляется в соответствии с

расчетного времени, предусмотренного администрацией гостиницы по местному времени. Туроператор не несет

ответственности за нарушение туристом расчетного времени в отеле.

8.9. Изменения и дополнения к настоящему Договору вносятся с согласия обеих сторон, что оформляется Дополнительным соглашением.

8.10. Контракт вступает в силу с момента его подписания и действует до истечения срока Тура. Турист (Заказчик), от своего имени и от имени путешествующих заявляет: информацию по организации туристического путешествия, своим правам, обязательствам, правилам безопасности и условиям страхования, порядку возмещения нанесенного ущерба и оплаты фактически понесенных расходов, условиях отказа от услуг, правилах пересечения государственной границы, а также объективную информацию о стране пребывания, обычаях местного населения, информацию о санитарно-эпидемиологических условиях стран временного пребывания, поведение в общественных местах и ​​местах, связанных с проведением религиозных обрядов, информацию согласно ст. ст. 19.1. и 20 Закона Украины «О туризме» получил.

С условиями договора публичной оферты на туристическое обслуживание, в т.ч. с программой тура, достопримечательностью туриста ознакомлены и согласны. А также мне сообщено, что я могу осуществить страхование расходов, связанных с аннулированием настоящего Договора.

РЕКВИЗИТЫ КОМПАНИИ:

Название: ФЛП Кучеренко Олег Олегович

Адрес: 45001, г.Ковель бул. Л.Украинки 18 ТЦ «Бульвар» 2 этаж

Тел.: 093 691 85 28, 096 062 03 29

e-mail: atlantsmgp@gmail.com

ЕГРПОУ: 3183614990

р/с № UA40630529900000260080168022

Директор: Кучеренко А.А.